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优化服务流程感受贴心售后
文章来源:山东济南德瑞克仪器有限公司 发布日期:2012-10-18 浏览次数:1964

     为应对急剧扩大的用户群体,是客户获得及时、满意的服务,德瑞克仪器有限公司采取了一系列的措施来提高服务质量,优化服务流程,提升服务速度,立足做到“全方位、高品质、快速度的服务,秉承“客户满意是我们永无止境的追求”的服务准则。

      济南德瑞克公司先后对售后部先后实施了crm客户管理软件升级扩容,增加人员、细化岗位职责、优化售后服务流程、设定限时服务等措施,并对用户公布服务细节,接受用户的监督及投诉。组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内给与解决方案或赶到现场,进行维修和更换。产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。

     据悉,德瑞克售后服务部成立以来,秉持以客户为中心,客户满意是衡量服务质量的唯一标准,在业内率先实施crm客户管理软件,获得了广大客户的诸多赞誉。使公司的信誉得到了极大的提升。

 
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